Les pilotes du Groupe de Travail ITSM / IT for IT présentent les travaux réalisés sur la saison 2023/2024, la Fiche Pratique "Conditions de réussite d'une migration d'un outil ITSM vers un autre", ainsi que les objectifs de la nouvelle saison.

En combinant l’IA prédictive et générative, comment simplifier le temps de traitement de vos agents (IT et non IT) et leur apporter une nouvelle expérience ?

Stéphane Bouquet, Responsable ITSM, présente les différentes étapes du projet de migration ITSM de Renault Group qui s'est achevé fin 2023, ainsi que les prochaines étapes.

Découvrez l'un des poids lourds européens du support IT : Matrix42. Mais attention, ici, on ne parle pas simplement d’une solution ITSM classique. Notre ambition est bien plus audacieuse : révolutionner toute la chaîne de support. De la gestion des actifs aux contrats, des licences à la découverte d'infrastructures, Matrix42 va plus loin en englobant aussi des secteurs clés de l'organisation comme les RH ou encore les services généraux.

Ce qui propulse Matrix42 en tête de peloton ? L’intelligence artificielle, et notamment l’IA générative, qui joue un rôle central dans sa feuille de route. Une technologie qui promet de booster l'efficacité tout en minimisant les coûts, au grand bénéfice des entreprises soucieuses de leur ROI et de leur TCO.

Mais ce n’est pas tout : Matrix42 propose une flexibilité impressionnante avec des licences ajustables, un hébergement à la carte, une gestion de projet et une phase de production sur-mesure. Bref, une réponse personnalisée à vos défis spécifiques.
Venez nous rejoindre pour découvrir ce champion européen de l'ITSM augmenté !

Comme tout acteur évoluant dans un secteur sensible avec des données convoitées par beaucoup, la Société Générale est à l’avant-garde des choix technologiques. Plongez dans le quotidien de la Direction des Infrastructures d’une grande banque française qui a repensé sa stratégie pour structurer la gestion des incidents majeurs et orchestrer facilement une communication adaptée selon le public visé : métier et management. Découvrez les coulisses d’une petite révolution et les bénéfices d’une communication maîtrisée de bout en bout.

Depuis 7 ans, ICEboard réinvente la façon de communiquer lors d’un incident majeur ou d’une crise. L’enjeu est de taille quand le business de l’entreprise est touché, que l’information tarde à être diffusée et que cette dernière peut être mal formulée provoquant incompréhension, désorganisation et perte de chiffre d’affaires. De grands noms du secteur bancaire, de la téléphonie, du transport ou encore de l’hôtellerie ne s’y sont pas trompés. Découvrez la singularité d’une solution éprouvée et conçue par des ex-membres d’une DSI.

Yves Dalle-Piagge, Manager DSI MOA IT for IT chez France Travail, abordera la problématique de l'opportunité d'étendre l'usage d'une plateforme ITSM pour répondre au besoin de traitement de sollicitations support hors IT (RH, Moyens généraux, achats, juridique, support métier, ...)

Speaker : Jean De Laulanié - Fondateur et CTO Spectrum Groupe

Vous envisagez de moderniser votre organisation avec une stratégie ITSM ?
Les entreprises créent et proposent plus de services numériques que jamais. Aujourd'hui, les équipes d'exploitation et de support doivent pouvoir offrir une meilleure expérience de service rapidement.

Jira Service Management d’Atlassian est la solution idéale pour unir les équipes de service et de développement sur une plateforme unique, accélérant le flux de travail et améliorant le service.

Connectez les équipes de développement et opérationnelles sur une plateforme unique optimisée par l'IA afin de renforcer la collaboration en cas de changements, d'incidents et de demandes, tout en gérant les risques.

Jira Service Management optimise la gestion de votre parc informatique et s'intègre parfaitement aux cycles de développement Agile et DevOps grâce à l'écosystème Atlassian.

Cette solution propose des fonctionnalités avancées :
Centre de service et de connaissances self-service
Gestion des incidents et des problèmes
Gestion des changements
Base de connaissances
Gestion des actifs et des configurations
Monitoring
Workflows et automatismes

Spectrum Groupe, partenaire Platinum Atlassian, avec la spécialisation ITSM, vous accompagne dans cette transformation. Grâce à Jira Service Management, lancez-vous rapidement et faites évoluer vos outils de service au gré de vos besoins.

Son déploiement rapide et sa prise en main facile transforment les pratiques de support utilisateurs.
Cette solution fluidifie les échanges entre les équipes de développement et les opérations IT, souvent cloisonnées. Les solutions Atlassian réunissent tous les acteurs du logiciel sur une plateforme commune, optimisant ainsi les processus.

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Pour en savoir plus, consultez notre étude annuelle Spectrum Benchmark sur l'ITSM et l'ESM.

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