ITSM / IT for IT

Étape clé de tout projet d'intégration d'une nouvelle solution technologique , les équipes du Ministère de L'Intérieur témoigne sur l'approche adoptée dans le cadre de leur recherche d'une solution ITSM.

La DSI de FONCIA vous expliquera comment le déploiement d'une solution ITSM leur a permis de gagner en transparence, en efficacité et en qualité de service jusqu'à faire boule de neige au sein de l'organisation et permettre la création d'un véritable ESM au Catalogue de Services très large (DRH, DAF, Trésorerie, Achat etc.).

Comment se relever d’une attaque massive sur son ITSM ? Comment se prémunir d’une perte d’activité de l’outil de pilotage de l’IT et des métiers ? Quels risques encourus en cas de vol de données ?

Pourquoi se limiter à la gestion du périmètre IT de vos collaborateurs ? Dans la guerre des talents et des initiatives QVT - et afin de rendre la vie au travail la plus agréable et efficace possible - le temps est venu de basculer d’une ère ITSM à une nouvelle ère ESM.
En d’autres mots, il est nécessaire d’offrir à vos employés une expérience de Conciergerie Digitale : un OnBoarding à démarrer, une place de parking à réserver, un badge défaillant, un véhicule de fonction à réviser, un flux financier à exécuter, une idée RSE à soumettre, une nouvelle application à installer ... un seul réflexe c’est le portail d’entreprise !
Au travers de cas concrets nous vous présenterons comment s’articulent la vie des collaborateurs, celle de l’IT et celle des métiers afin de délivrer :
- expérience et satisfaction,
- workflows et automatisation des tâches,
- performance opérationnelle,
- traçabilité et communication,
- consolidation financière et refacturation des services,
- reporting et meilleure gouvernance.
Nos clients ont sauté le pas, pourquoi pas vous ?.

Exemple d'un cas pratique avec Jira Service Management chez EDF-ENR

Bénéficiez de l’excellence de Freshservice, notre solution ITSM unifiée enrichie par l’IA couvrant tous les besoins de l’entreprise au quotidien.

Assistez à notre présentation pour découvrir les secrets de l'IA et de l'automatisation dans la gestion des services IT.

Animée par Olivier Hervé, Expert Solutions ITSM, notre intervention présentera les capacités d’IA générative et d’automatisation proposées par Freshworks.

L’IA au service de votre gestion des services IT :
a. 3 étapes pour démarrer
b. Améliorer la qualité de service - Freddy copilot
c. Offrir un support conversationnel - Freddy self service
d. Optimiser la gestion des opérations - Freddy insights
e. Freddy AI Architecture et Sécurité

Stellantis, groupe automobile international, a décidé de migrer les diverses solutions ITSM utilisées dans les différents pays, vers une seule et même plateforme, une solution groupe.
Quels sont les impacts techniques et fonctionnels, voire organisationnels ?Quels impacts sur les processus ? Comment mettre en adéquation les besoins métiers et l’exigence de réduction des coûts ? Faut-il utiliser les spécifications natives de la solution ou bien faire des développements spécifiques ? Comment s’assurer de l’adhésion des équipes au niveau mondial ? Comment choisir le bon partenaire ? …
Autant de questions majeures à partager.
Venez découvrir comment Stellantis via ce projet de Transformation de son IT, répond à ces questions !

L’IA et Chat GPT sont souvent évoqués comme la solution du futur pour répondre aux besoins des utilisateurs. Mais dans un contexte ITSM, de quels besoins parle-t-on ? Et au regard des questionnements autour de cet outil, quelles sont les alternatives possibles permettant de capitaliser sur la puissance de l'IA générative tout en se protégeant de ses possibles risques ?

Dans le métier de l’immobilier, la preuve de la propriété réside dans des documents. Que ce soit pour valoriser un bâtiment ou gérer sa maintenance, pour régler un contentieux ou la facturation, rien ne se fait sans document. Comment l’immobilière Groupe Casino a dû renforcer sa GED pour assurer une gestion intelligente et optimale de ses activités ?

Lorsque les collaborateurs recherchent une information essentielle, chaque seconde est importante. Lors de cette session, découvrez comment M-Files vous permet de gérer vos documents et d'automatiser vos processus métier tout en sécurité, pour gagner en productivité.

Y a-t-il eu un changement de perception de la part des membres du Comex, des directions métiers et des utilisateurs vis-à-vis de leur DSI depuis le début de la crise sanitaire ?
Si oui, quel impact avons-nous constaté auprès de plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs du CAC 40 interrogées depuis 2020 ?